FAQ – Messagerie | Centre d’aide Recruitee

Où vont les e-mails après la suppression d’un utilisateur ?

Si l’utilisateur supprimé utilisait une adresse e-mail Tellent Recruitee, les e-mail envoyés à cette adresse après la suppression sont redirigés vers la boîte de réception de l’entreprise, un dossier dans l’onglet Messagerie.

Si l’utilisateur supprimé avait synchronisé son adresse e-mail personnelle avec Tellent Recruitee, et n’a pas rompu cette connexion, les e-mails des candidats continueront d’être envoyés vers sa boîte de réception personnelle, même après qu’il ait quitté l’entreprise. Cela peut empêcher d’autres membres de l’équipe d’accéder à ces messages.

Comment déconnecter mon adresse/ma messagerie synchronisée ?

Pour déconnecter votre messagerie, accédez à la section Profil dans vos paramètres Tellent Recruitee. Sous Fournisseur de messagerie, activez la messagerie Recruitee en cliquant sur l’option Connecter, à côté de la case correspondante.

Cette opération déconnecte automatiquement votre adresse personnelle.

Comment reconnecter mon adresse e-mail/ma messagerie ?

Pour reconnecter votre messagerie, accédez à la section Profil dans vos paramètres Tellent Recruitee. Sous Fournisseur de messagerie, activez la messagerie Recruitee en cliquant sur l’option Connecter, à côté de la case correspondante.

Cette opération déconnecte automatiquement votre adresse personnelle.

Une fois votre messagerie déconnectée, vous pouvez la reconnecter en cliquant à nouveau sur l’option Connecter à côté.

Nous resynchronisons régulièrement votre messagerie pour garantir le maintien de la connexion. Si nous ne parvenons pas à connecter à votre messagerie, votre adresse e-mail peut être automatiquement déconnecté, auquel cas le statut Déconnecté s’affiche. Vous pouvez alors essayer de la reconnecter en cliquant sur le bouton à droite :

Pourquoi mes e-mails ne sont-ils pas livrés ?

Si l’envoi de vos e-mails échoue, vous verrez une erreur de type « Message non livré ».

La cause la plus courante est une adresse e-mail incorrecte. Veuillez vérifier si l’adresse e-mail ajoutée au profil du candidat est correcte et correspond à celle fournie dans le CV.

Si l’adresse e-mail est correcte, il est possible que la messagerie du candidat soit pleine, ou qu’il ait marqué vos e-mails comme spam. Veuillez contacter l’assistance pour plus d’informations.

Comment est-ce que Tellent Recruitee accède aux données après la synchronisation d’une messagerie ?

Nous utilisons les jetons d’accès OAuth que nous obtenons pendant le processus de configuration pour nous connecter à la messagerie synchronisée. Les jetons d’accès et/ou les identifiants sont chiffrés et stockés de façon sécurisée sur les serveurs de Tellent Recruitee. Le système scanne les en-têtes des e-mails (destinataire, provenance et objet) pour identifier les e-mails de candidats et les synchroniser dans Tellent Recruitee. Le contenu des e-mails n’est transféré sur nos serveurs que lorsque l’expéditeur et le destinataire correspondent.

Les e-mails synchronisés sont stockés de façon sécurisée sur nos serveurs. Tellent Recruitee est certifié ISO-27001. Nous effectuons des contrôles de sécurité réguliers et des audits externes pour garantir le plus haut niveau de sécurité des données. En savoir plus

Pourquoi le bouton Envoyer est-il grisé lorsque j’essaie d’envoyer un e-mail à un candidat ?

Le bouton Envoyer reste grisé tant que votre e-mail n’est pas prêt. La raison est généralement l’une de suivantes :

Destinataire ou objet manquant : assurez-vous que les champs de destinataire et d’objet sont tous deux remplis.
Aucune messagerie synchronisée pendant la période d’essai : vous pouvez uniquement envoyer des e-mails à partir de boîtes de réception connectées pendant votre période d’essai. Connectez une messagerie pour commencer à envoyer des e-mails.
L’importation des pièces jointes n’est pas terminée : attendez que la fin du chargement des pièces jointes, puis réessayez.

Quelle est la taille maximale des pièces jointes aux e-mails ?

Les pièces jointes aux e-mails sont limitées à 25 Mo. Cette limite n’est pas individuelle. Elle s’applique à la taille cumulative totale des fichiers joints à un même e-mail.

Comment puis-je rechercher un mot-clé spécifique dans toutes les conversations par e-mail des candidats ?

Utilisez la barre de recherche dans la messagerie pour trouver les e-mails contenant un mot spécifique. La recherche vérifie uniquement le dossier ou la messagerie que vous consultez lorsque vous lancez la recherche.

Pourquoi les images de ma signature d’e-mail ne s’affichent-elles pas correctement pour les destinataires ?

Si les images s’affichent bien dans l’éditeur, mais pas correctement pour les personnes à qui vous envoyez un e-mail, le problème est généralement dû à la manière dont vous avez intégré l’image, ou à la façon dont le fournisseur de messagerie du destinataire la gère.

Utilisez le bouton Image dans la barre d’outils pour ajouter une image. Vous pouvez glisser un fichier dans la zone d’importation ou cliquer pour le charger. Cette méthode est plus fiable que de coller un lien, car l’image sera stockée correctement et s’affichera pour tout le monde.
Si vous utilisez un lien, ou si vous collez le code de l’image dans la vue HTML, assurez-vous que ce lien est public et qu’il ne change pas. Les problèmes d’affichage côté destinataires sont souvent dus à des liens privés ou temporaires.
Utilisez des images de petite taille. Les images volumineuses peuvent se charger lentement ou être supprimées.
Certains fournisseurs de messagerie masquent les images par défaut. Les destinataires devront peut-être cliquer pour les afficher.